1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Rylvi no requiere que instales ni conserves la aplicación para pedir la eliminación. Puedes solicitarla en cualquier momento siguiendo estos pasos:
- Escríbenos desde tu correo registrado Envía un mensaje a hola@rylvi.io desde la misma dirección de correo con la que creaste tu cuenta en Rylvi. Si no tienes acceso a ese correo, indícanoslo y te pediremos otra forma de verificar tu identidad.
- Usa el asunto «Eliminación de cuenta» Incluye en el mensaje tu nombre completo, el correo o usuario de la cuenta y, si aplica, el nombre de la institución educativa a la que perteneces.
- Verificamos tu identidad Confirmamos que la solicitud proviene del titular de la cuenta (o de su representante legal, si el titular es menor de edad) antes de ejecutar cualquier borrado. Este paso protege tu cuenta frente a solicitudes fraudulentas.
- Recibes la confirmación Procesamos y confirmamos la eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Art. 49 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.
Desinstalar la aplicación no elimina tu cuenta ni tus datos: es necesario enviar la solicitud.
2. Qué datos se eliminan
Al ejecutar la solicitud, eliminamos de forma permanente de nuestros sistemas de producción:
- Datos de perfil: nombre, correo electrónico, foto o avatar, curso o aula asignada y credenciales de acceso.
- Actividad en la plataforma: historial de Auras, logros, insignias, puntajes y progreso acumulado.
- Contenido generado: mensajes, comentarios y respuestas a dinámicas o encuestas de bienestar asociados a tu cuenta.
- Notificaciones y preferencias: tokens de notificaciones push, ajustes de la app y preferencias de comunicación.
- Identificadores técnicos: identificador de dispositivo e identificador interno de usuario vinculados a la cuenta.
Una vez eliminada, la cuenta no puede recuperarse. El historial de Auras, logros y progreso se pierde de forma definitiva.
Excepción — expediente académico e institucional
Los registros académicos y de seguimiento del Departamento de Consejería Estudiantil (DECE) —incluyendo intervenciones, referidos, reflexiones y retroalimentación profesional— no se eliminan junto con tu cuenta de Rylvi. Estos registros pertenecen al expediente oficial del estudiante y quedan bajo custodia del colegio o institución educativa correspondiente, conforme a su política de retención institucional y a la normativa educativa vigente en Ecuador. Rylvi actúa únicamente como encargado del tratamiento de estos datos en nombre del colegio, no como responsable de su eliminación.
3. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Algunos datos se conservan temporalmente por razones técnicas o legales, con acceso restringido y sin usarse para ninguna otra finalidad:
| Dato | Plazo de conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Copias de seguridad (respaldos cifrados que contienen la cuenta) | Hasta 90 días desde la eliminación | Rotación de respaldos de seguridad. Al vencer el ciclo, el respaldo se sobrescribe y los datos desaparecen de forma definitiva. |
| Registros de la solicitud (fecha, verificación y confirmación del borrado) | 3 años | Acreditar ante la autoridad de control el cumplimiento del derecho de supresión (LOPDP). |
| Expediente académico y DECE (intervenciones, referidos, reflexiones y retroalimentación profesional) | Bajo custodia del colegio, según su política institucional y la normativa educativa vigente | Continuidad del seguimiento del estudiante entre períodos lectivos y obligación legal y profesional de conservación de los registros de consejería estudiantil. Rylvi actúa como encargado del tratamiento y no puede eliminarlos por su cuenta. |
| Datos agregados y anonimizados (estadísticas de uso sin identificadores) | Indefinido | No permiten identificarte ni reconstruir tu identidad. Legalmente dejan de ser datos personales. |
4. Cuentas creadas por una institución educativa
Si tu cuenta fue creada por un colegio o institución dentro de un contrato con Rylvi, la institución es responsable del tratamiento de los datos académicos y Rylvi actúa como encargado. En ese caso:
- Podemos eliminar tu perfil, tu actividad y tus datos personales dentro de la app.
- Los registros que la institución deba conservar por normativa académica permanecen bajo su custodia; para solicitar su eliminación debes dirigirte directamente a la institución.
- Te indicaremos con claridad qué parte de tu solicitud podemos ejecutar nosotros y qué parte corresponde a la institución.
5. Cuentas de menores de edad
Si el titular de la cuenta es menor de edad, la solicitud debe ser presentada por su padre, madre o representante legal. Verificaremos esa condición antes de proceder, conforme al Art. 38 de la LOPDP y al Código de la Niñez y Adolescencia del Ecuador.
Si eres representante legal y crees que tu hijo o hija creó una cuenta sin tu consentimiento, escríbenos a hola@rylvi.io y procederemos a su eliminación de forma prioritaria.
6. Eliminación parcial de datos
Actualmente Rylvi no ofrece la eliminación parcial de datos sin eliminar la cuenta: la solicitud de supresión implica el borrado completo de la cuenta y de los datos asociados descritos en la sección 2.
Si lo que necesitas es corregir un dato incorrecto, oponerte a determinadas comunicaciones o limitar temporalmente el tratamiento, puedes ejercer esos derechos por separado sin perder tu cuenta. Consulta la sección 6 de nuestra Política de Privacidad.
📬 ¿Dudas sobre la eliminación de tu cuenta?
Estamos disponibles para acompañarte en el proceso o resolver cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos:
💬 WhatsApp: +593 96 009 1986
Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la LOPDP. Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.